Regulamin

Regulamin sklepu internetowego BLISKO

www.bliskotki.pl

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy BLISKO, dostępny pod adresem www.bliskotki.pl, prowadzony jest przez Agnieszkę Wiącek, prowadzącą działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców.
Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów:
Kurów 26, 33-311 Kurów.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
a) poprzez adres e-mail: aga@bliskotki.pl,
b) telefonicznie pod numerem: 791 898 620.
Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej, w tym sklepu internetowego, a także warunki zawierania umów sprzedaży Towarów oraz umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną.
Sklep kierowany jest do Klientów będących konsumentami.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

§2. Definicje

Sprzedawca - Agnieszka Wiącek, prowadząca działalność nierejestrowaną, adres do korespondencji: Kurów 26, 33-311 Kurów.
Klient - osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie jako konsument.
Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem www.bliskotki.pl.
Towar - produkt fizyczny oferowany w Sklepie, w szczególności biżuteria tworzona pod marką BLISKO, zwana również Bliskotkami.
Bliskotka - biżuteria tworzona ręcznie z naturalnych kamieni, dostępna w Sklepie jako gotowy produkt lub produkt przygotowywany po złożeniu zamówienia.
Usługa - usługa niematerialna oferowana w Sklepie, w szczególności Bliskowgląd lub inna usługa rozwojowo-refleksyjna udostępniona w ofercie Sklepu.
Bliskowgląd - usługa rozwojowo-refleksyjna realizowana w formie kontaktu przez komunikatory oraz wiadomości głosowych lub tekstowych, zgodnie z opisem produktu w Sklepie.
Produkt personalizowany - Towar przygotowany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności biżuteria wykonana w zmienionym rozmiarze, z indywidualnie dobranymi kamieniami, dedykowaną intencją, Bliskoszeptem lub innym elementem przygotowanym specjalnie dla Klienta.
Formularz / Ankieta - formularz online udostępniany Klientowi po zakupie Usługi, służący do przekazania danych niezbędnych do jej realizacji, w szczególności danych urodzeniowych, intencji, preferowanej formy kontaktu oraz innych informacji dobrowolnie przekazanych przez Klienta.

§3. Zakres działalności Sklepu

Sklep prowadzi sprzedaż:
a) Bliskotek, czyli biżuterii z naturalnych kamieni,
b) Bliskowglądów oraz innych Usług rozwojowo-refleksyjnych dostępnych w ofercie Sklepu.
Treści publikowane na stronie Sklepu, w opisach produktów, wpisach blogowych, materiałach edukacyjnych lub komunikacji marki BLISKO mają charakter informacyjny, inspiracyjny, symboliczny, rozwojowy i wspierający samoświadomość.
Usługi oferowane w Sklepie nie stanowią porad medycznych, psychologicznych, psychiatrycznych, terapeutycznych, prawnych, podatkowych ani finansowych.
Usługi nie gwarantują osiągnięcia konkretnego rezultatu, a ich odbiór zależy od indywidualnych doświadczeń, gotowości i interpretacji Klienta.

§4. Składanie zamówień i płatności

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem Sklepu.
Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie danych niezbędnych do jego realizacji, wybór produktu lub usługi, wybór metody dostawy, jeżeli dotyczy, dokonanie płatności oraz akceptacja Regulaminu.
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto. Sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną i nie jest podatnikiem VAT.
Płatność realizowana jest z góry za pośrednictwem systemu Autopay, zgodnie z metodami płatności dostępnymi w Sklepie w chwili składania zamówienia.
Klient otrzymuje potwierdzenie złożenia zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek lub inne potwierdzenie sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.

§5. Realizacja zamówień - Bliskotki

Bliskotki wysyłane są na terenie Polski za pośrednictwem InPost.
Dostępne formy dostawy to:
a) Paczkomat InPost,
b) kurier InPost.
Sklep nie prowadzi odbioru osobistego.
Czas przygotowania i nadania zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności.
Standardowy czas przygotowania i nadania Bliskotek wynosi zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych.
Ponieważ Bliskotki są przygotowywane ręcznie, często po złożeniu zamówienia, czas realizacji może wydłużyć się maksymalnie do 14 dni roboczych.
Wydłużenie czasu realizacji może wynikać w szczególności z większej liczby zamówień, konieczności wykonania produktu, dopasowania rozmiaru, skompletowania kamieni lub przygotowania elementów personalizowanych.
O istotnym wydłużeniu czasu realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową.
Czas dostawy zależy od przewoźnika i liczony jest od dnia nadania przesyłki.
Bliskotki tworzone są z naturalnych kamieni, dlatego poszczególne egzemplarze mogą różnić się od siebie kolorem, odcieniem, układem wzorów, przejrzystością, kształtem lub wielkością kamieni. Takie różnice są naturalną cechą kamieni i ręcznie tworzonej biżuterii, a nie wadą Towaru.
Standardowy rozmiar bransoletki, o ile opis produktu nie stanowi inaczej, wynosi 17 cm.
Zmiana rozmiaru bransoletki na prośbę Klienta traktowana jest jako personalizacja produktu.

§6. Realizacja zamówień - Usługi

Usługi, w szczególności Bliskowglądy, realizowane są w formie kontaktu przez komunikatory, wiadomości głosowe, wiadomości tekstowe lub inną formę wskazaną w opisie danej Usługi.
Dokładny zakres, forma i czas trwania Usługi określone są w opisie produktu w Sklepie.
Termin rozpoczęcia Usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem, w szczególności poprzez wybór daty w Sklepie, kontakt mailowy lub kontakt przez wybrany komunikator.
Realizacja Usługi rozpoczyna się po:
a) zaksięgowaniu płatności,
b) wypełnieniu przez Klienta Formularza / Ankiety, jeżeli jest ona wymagana do realizacji danej Usługi,
c) ustaleniu terminu rozpoczęcia Usługi, jeżeli charakter Usługi tego wymaga.
Formularz / Ankieta może obejmować w szczególności dane urodzeniowe, intencję, preferowaną formę kontaktu oraz informacje dobrowolnie przekazane przez Klienta w celu realizacji Usługi.
W przypadku Bliskowglądów Klient zobowiązany jest do wypełnienia Formularza / Ankiety w terminie 14 dni od dnia zakupu, chyba że strony ustalą inaczej.
W przypadku braku wypełnienia Formularza / Ankiety w terminie 14 dni od dnia zakupu Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą mailową w celu ustalenia dalszych kroków realizacji Usługi.
Klient może jeden raz przełożyć ustalony termin rozpoczęcia Usługi, informując o tym Sprzedawcę najpóźniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem Usługi, chyba że strony indywidualnie ustalą inaczej.
Usługa ma charakter rozwojowy, refleksyjny, symboliczny, inspiracyjny i wspierający samoświadomość.
Klient korzysta z Usługi dobrowolnie i z uważnością na własne potrzeby.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszym Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.
W przypadku umowy o świadczenie Usługi termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład mailowo na adres: aga@bliskotki.pl lub listownie na adres: Kurów 26, 33-311 Kurów.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów personalizowanych, czyli Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Za Produkt personalizowany uznaje się w szczególności Bliskotkę wykonaną w zmienionym rozmiarze, z indywidualnie dobranymi kamieniami, dedykowaną intencją, Bliskoszeptem lub innym elementem przygotowanym specjalnie dla Klienta.
W przypadku Usług Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, a Klient przed rozpoczęciem realizacji został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie realizacji Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, Sprzedawca może żądać zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Towar zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być nieużywany, kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§8. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
Reklamacje dotyczące Towarów lub Usług można składać drogą e-mailową na adres: aga@bliskotki.pl lub listownie na adres: Kurów 26, 33-311 Kurów.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
a) imienia i nazwiska Klienta,
b) adresu e-mail,
c) numeru zamówienia,
d) opisu zgłaszanej niezgodności lub problemu,
e) zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność, jeżeli reklamacja dotyczy Towaru i wykonanie zdjęć jest możliwe.
Brak podania wszystkich informacji wskazanych powyżej nie wpływa na możliwość złożenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie przekazanych danych.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków, zależnie od charakteru zgłoszenia i przysługujących Klientowi uprawnień.
W przypadku reklamacji uznanej za zasadną Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją Towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku biżuterii możliwa jest w szczególności naprawa lub wymiana elementu, jeżeli charakter zgłoszenia i dostępność materiałów na to pozwalają.

§9. Promocje i kody rabatowe

Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe oraz udostępniać kody rabatowe.
Warunki danej promocji, w szczególności czas jej trwania, wysokość rabatu, produkty objęte promocją oraz ewentualne ograniczenia, są każdorazowo wskazywane w komunikacji dotyczącej promocji lub w Sklepie.
Promocje i kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że informacja o danej promocji stanowi inaczej.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zakończenia promocji w terminie wskazanym w jej warunkach albo po wyczerpaniu dostępności produktów objętych promocją.

§10. Odpowiedzialność i charakter treści

Treści publikowane w Sklepie oraz Usługi oferowane przez Sprzedawcę mają charakter rozwojowy, refleksyjny, symboliczny, inspiracyjny i wspierający samoświadomość.
Treści i Usługi nie stanowią porad medycznych, psychologicznych, psychiatrycznych, terapeutycznych, prawnych, podatkowych ani finansowych.
Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu w wyniku skorzystania z Usługi, zakupu Bliskotki lub zapoznania się z treściami publikowanymi w Sklepie.
Klient samodzielnie podejmuje decyzje dotyczące swojego życia, zdrowia, relacji, finansów, pracy i innych obszarów, a treści oraz Usługi oferowane w Sklepie mogą stanowić wyłącznie inspirację lub wsparcie refleksyjne.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie treści publikowanych w Sklepie, opisów produktów, komunikacji marki BLISKO lub realizowanych Usług.

§11. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności dostępną na stronie Sklepu.
Dane osobowe wykorzystywane są w szczególności w celu:
a) przyjęcia i realizacji zamówienia,
b) obsługi płatności,
c) wysyłki Towaru,
d) realizacji Usługi,
e) kontaktu z Klientem,
f) obsługi reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,
g) wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.
Dane przekazywane przez Klienta w Formularzu / Ankietach, w tym dane urodzeniowe, intencja oraz informacje dobrowolnie udostępnione przez Klienta, przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zakupionej Usługi, chyba że Klient wyraził odrębną zgodę na inny sposób wykorzystania danych.
W celu realizacji zamówień i Usług Sprzedawca może korzystać z narzędzi i usług zewnętrznych, w szczególności Shoper, Autopay, InPost, Tally, komunikatorów internetowych, narzędzi analitycznych, marketingowych oraz newsletterowych, jeżeli są one wykorzystywane w Sklepie. Szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się w Polityce prywatności.

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawach konsumenckich, w szczególności u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo korzystając z informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.

§13. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany sposobów dostawy, zmiany zakresu oferty lub zmiany narzędzi wykorzystywanych do obsługi Sklepu.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana Regulaminu jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.